Ziel

Mit diesem Seminar werden Sie zum / zur Telefonberater:in für die Ö3-Kummernummer ausgebildet. Die theoretische Ausbildung besteht aus drei Bausteinen, die jeweils zwei Seminartage umfassen. Primäre Ziele der Ausbildung sind die Auseinandersetzung mit Grundhaltungen psychosozialen Arbeitens und Aneignung von Gesprächstechniken, um am Telefon das Rüstzeug für psychosoziale Unterstützung bieten zu können. Zusätzlich werden für potenziell besonders belastende Gespräche, verschiedene Strategien und für unterschiedliche Krisen, faktisches Wissen und entsprechende Möglichkeiten, aber auch Grenzen vermittelt.
 

Inhalte

• Grundlagen der Gesprächsführung und spezielle Gesprächsführung am Telefon
• Krisen und Krisenbewältigung
• Möglichkeiten und Grenzen der Telefonberatung
• Umgang mit besonders belastenden Gesprächen und Anrufern:innen (Suizidalität, Sexanrufer, Daueranrufer, Gespräche mit psychisch erkrankten Menschen ...)
   

Voraussetzung

• Sie sind Rotkreuz Mitarbeiter:in der Landesverbände Niederösterreich, Steiermark, Tirol oder Wien
• Personen mit abgeschlossenem Studium bzw. abgeschlossener Berufsausbildung mit psychosozialem Hintergrund (z.B. Psychologie, Pädagogik, Psychotherapie, Sozialarbeit), Studierende (z.B.Psychologie, Pädagogik) gegen Ende des Bachelor-Studiums, Sozialarbeiter:innen und Psychotherapeut:innen am Ende der Ausbildung bzw. im letzten Semester des Propädeutikums, Seelsorger:innen mit Hochschulabschluss, DGKP, erfahrene Einsatzkräfte
• Mindestalter 25 Jahre
• Bereitschaft zum längerfristigen, freiwilligen und ehrenamtlichen Engagement
• absolvierte Qualifikationsüberprüfung (im jeweiligen Landes­verband)
   

Trainer:innen

Mag. Dietmar Kratzer
Psychologinnen und Psychologen des ÖRK
 

Hinweise

Es können nur beide Teile gemeinsam gebucht werden.
Das Seminar wird für Teilnehmer:innen der Landesverbände Niederösterreich, Steiermark, Tirol und Wien angeboten.
Anmeldungen können nur über verantwortliche Mitarbeiter:innen der Kummernummer in den Landesverbänden erfolgen.